Seguimiento del pedido

Consulta el estado de tu compra

Después de completar una compra, recibirás un correo de confirmación con la información del pedido.

Cuando se expida, facilitaremos el seguimiento disponible por correo electrónico o a través de la página de estado del pedido. Conserva estos mensajes para acceder a la información de tu compra.

Cómo localizar el seguimiento

Abre el correo de confirmación o de expedición y utiliza el enlace correspondiente al estado del pedido.

Si no encuentras el mensaje, revisa las carpetas de correo no deseado y promociones. Comprueba también que estás consultando la dirección de correo utilizada al comprar.

Si sigues sin localizarlo, contacta con nosotros e indica el nombre y el correo asociados a la compra.

Qué significan los estados habituales

Las denominaciones concretas pueden variar según el operador.

El seguimiento todavía no muestra movimientos

Un número de seguimiento puede estar disponible antes del primer registro físico del transportista.

Esto no significa necesariamente que exista una pérdida. Si la falta de actualización se prolonga o el pedido supera el plazo previsto, contacta con nosotros para revisarlo.

Pedidos con varios bultos

Algunos muebles pueden transportarse en varios paquetes. Comprueba cuántos bultos aparecen en la información de expedición.

La recepción de un paquete no implica necesariamente que el pedido esté completo. Si detectas que falta un bulto o no puedes identificarlo, comunícanoslo.

El seguimiento indica entrega, pero no he recibido el pedido

Comprueba si otra persona autorizada lo ha recibido y revisa la información facilitada por el operador.

Si no localizas el envío, contacta con portabletableco. Investigaremos la incidencia y verificaremos la entrega con el transportista. No tendrás que resolver por tu cuenta la reclamación logística como condición para ejercer tus derechos.