Política de reembolso

Identificación del vendedor

El vendedor es JOHN CHUDY, empresario individual que opera bajo el nombre comercial portabletableco.

Dirección comercial y de devoluciones: 5030 Paces Station Dr, Atlanta, GA 30339, Estados Unidos.

Correo electrónico: orderservicehyuji@portabletableco.com

Teléfono: +1 943-202-4272.

Esta política se aplica a las compras realizadas por consumidores con entrega en España y no limita sus derechos legales.

Derecho de desistimiento

Puedes desistir de tu compra sin indicar el motivo durante los 14 días naturales siguientes a la recepción de los productos por ti o por un tercero que hayas designado, distinto del transportista.

En los pedidos con varios productos entregados por separado, el plazo comienza cuando recibas el último producto. Cuando un producto se entregue en varias piezas o componentes, comienza con la recepción de la última pieza o componente.

Para ejercer el desistimiento, comunica tu decisión de forma inequívoca a nuestro correo electrónico o dirección postal antes de que finalice el plazo. Puedes utilizar el formulario incluido al final de esta política, aunque no es obligatorio.

No necesitas obtener una autorización previa. Facilitar el número de pedido ayuda a localizar la compra, pero no constituye un requisito adicional para ejercer este derecho.

Si no se hubiera facilitado correctamente la información legal sobre el desistimiento, el plazo se ampliará en los términos previstos por la normativa.

Devolución de los productos

Después de comunicar el desistimiento, debes enviar o entregar los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a esa comunicación. El plazo se considera cumplido si los envías antes de su vencimiento.

La dirección de devolución es:

Contacta con nosotros para coordinar el transporte de muebles voluminosos. Esta coordinación no condiciona el ejercicio del desistimiento ni suspende sus plazos.

Protege adecuadamente el producto durante el transporte. Recomendamos conservar el embalaje original, pero su ausencia no elimina por sí sola el derecho de desistimiento.

Estado del producto

Puedes examinar el producto como lo harías en un establecimiento comercial.

Solo responderás de la disminución de valor ocasionada por una manipulación que vaya más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Cualquier reducción del reembolso deberá estar justificada.

No aplicamos penalizaciones ni cargos fijos de reposición por ejercer el desistimiento. El montaje no elimina automáticamente este derecho, aunque los daños o el uso que excedan de una comprobación necesaria pueden producir una disminución de valor.

Gastos de devolución

En una devolución por desistimiento asumirás los costes directos de devolución, siempre que te hayamos informado correctamente de ellos antes de contratar.

Para muebles que no puedan devolverse normalmente por correo, se aplican las siguientes estimaciones y límites máximos a cargo del consumidor:

La categoría aplicable deberá comunicarse antes de confirmar la compra. No se asignará posteriormente una categoría más costosa que la informada al contratar.

Estos importes no son cargos fijos ni penalizaciones. Solo se repercutirá el coste directo y acreditado de la devolución, sin superar el límite correspondiente. Si el coste real es inferior, pagarás el importe inferior. Si es superior, portabletableco asumirá la diferencia.

Cuando varios productos se devuelvan en un mismo transporte, no se cobrará más que su coste real conjunto ni se duplicarán gastos de recogida o transporte.

Si no se ha facilitado previamente la información legalmente exigida sobre los gastos de devolución, no tendrás que asumirlos.

En devoluciones por productos defectuosos, dañados durante el transporte o incorrectos, portabletableco asumirá los costes necesarios para resolver la incidencia. Los límites anteriores no se aplican a estas reclamaciones.

Reembolsos

En caso de desistimiento, reembolsaremos los importes correspondientes a los productos devueltos y los gastos de entrega inicial que procedan legalmente.

Si desistes de la totalidad del pedido, se devolverá el coste de la modalidad de entrega ordinaria más económica ofrecida. No se reembolsará el suplemento de una modalidad más costosa elegida voluntariamente.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de tu comunicación de desistimiento.

Podremos retenerlo hasta recibir los productos o una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.

Habitualmente emitimos el reembolso en un plazo de 3 a 5 días laborables desde que puede tramitarse. En casos que requieran comprobaciones adicionales, la gestión puede alcanzar 7 días laborables, siempre respetando el plazo legal y la retención permitida legalmente.

Utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro que no te genere gastos.

Una vez emitido el reembolso, tu entidad de pago puede tardar habitualmente entre 5 y 10 días laborables en reflejarlo, o hasta 15 días laborables en determinados casos. Este tiempo bancario no amplía nuestro plazo legal para emitirlo.

Si no ves el importe reflejado, contacta con nosotros para solicitar el justificante y revisar la operación.

Excepciones al desistimiento

No se aplica el derecho de desistimiento a productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados, cuando concurra la excepción legal y se haya informado de ella antes de comprar.

Elegir un color, acabado o medida estándar disponible en el catálogo no convierte automáticamente un producto en personalizado.

También podrán quedar excluidos los bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados, únicamente si concurren los requisitos legales de esta excepción.

Estas excepciones no afectan a los derechos por falta de conformidad. Los productos rebajados conservan sus derechos legales.

Garantía legal de conformidad

Los productos nuevos cuentan con una garantía legal de conformidad de 3 años desde su entrega.

Cuando un producto no sea conforme con el contrato, puedes solicitar su reparación o sustitución, salvo que la opción elegida resulte imposible o desproporcionada conforme a la ley.

Cuando concurran los requisitos legales, podrás solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato.

Las medidas correctoras serán gratuitas, se realizarán en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes. Comprenden los gastos necesarios de transporte, materiales, mano de obra y, cuando corresponda legalmente, retirada e instalación.

Las faltas de conformidad manifestadas durante los dos primeros años se presumirán existentes en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario o incompatibilidad con la naturaleza del producto o del defecto.

El desgaste normal, los daños accidentales y los derivados de un uso incorrecto no constituyen por sí mismos una falta de conformidad originaria.

Productos dañados o incorrectos

Comunícanos la incidencia tan pronto como sea posible, describiendo el problema e indicando el pedido si lo conoces.

Las fotografías del producto y del embalaje pueden facilitar la gestión, pero no constituyen una condición absoluta para reclamar.

No tienes que reclamar primero al transportista. Tampoco se impone un plazo de 24 o 48 horas cuya superación implique perder tus derechos legales.

Cambios de producto

Si deseas cambiar un producto conforme por otro, contacta con nosotros para conocer las opciones disponibles. Esta gestión comercial no limita tu derecho de desistimiento ni la garantía legal.